Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Februari 2026

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik. Jika Anda perlu membatalkan tiket, berikut adalah panduan lengkap mengenai kebijakan pengembalian dana kami.

Ringkasan Cepat

Refund 100%

Event dibatalkan oleh penyelenggara

Refund Sebagian

Pembatalan sebelum H-3 event

Tidak Ada Refund

Pembatalan kurang dari H-3

Proteksi Pembeli

Jaminan keamanan transaksi 100%

Tabel Persentase Refund

Waktu Pembatalan	% Refund	Keterangan
Event dibatalkan penyelenggara	100%	Termasuk biaya layanan
Lebih dari H-14 sebelum event	85%	Biaya layanan tidak dikembalikan
H-14 hingga H-7 sebelum event	70%	Biaya layanan & admin tidak dikembalikan
H-7 hingga H-3 sebelum event	50%	Potongan biaya operasional berlaku
Kurang dari H-3 sebelum event	0%	Tidak dapat dikembalikan
Setelah event berlangsung	0%	Tidak dapat dikembalikan

Alur Status Refund

Pengajuan Diterima

Sistem menerima permintaan refund Anda

Verifikasi

Tim kami memverifikasi data tiket & pembayaran (1-2 hari kerja)

Persetujuan

Pengajuan disetujui atau ditolak dengan alasan (1 hari kerja)

Proses Transfer

Dana sedang diproses ke metode pembayaran asal (3-7 hari kerja)

Selesai

Dana telah berhasil dikembalikan & email konfirmasi dikirim

Total estimasi waktu: 5-14 hari kerja dari pengajuan hingga dana diterima. Anda dapat memantau status refund secara real-time melalui menu "Tiket Saya" di akun Anda.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua pembelian tiket yang dilakukan melalui platform kami. Kebijakan ini mengatur hak dan kewajiban Pembeli terkait pembatalan pembelian tiket dan proses pengembalian dana. Kebijakan ini juga mencakup tiket yang diperoleh melalui kode promo, bundling, maupun program loyalitas — dengan ketentuan masing-masing yang berlaku.

2. Syarat Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus memenuhi semua syarat berikut:

Tiket belum digunakan (QR code belum dipindai di lokasi event)
Pengajuan dilakukan melalui akun yang digunakan untuk pembelian
Pengajuan dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan (minimal H-3)
Menyertakan alasan pembatalan yang jelas dan valid
Event belum berlangsung pada saat pengajuan (kecuali event dibatalkan)
Tiket bukan termasuk kategori 'non-refundable' atau flash sale
Tidak terdapat indikasi penyalahgunaan atau pelanggaran ketentuan

3. Cara Mengajukan Refund

Login ke akun Anda

Masuk ke akun menggunakan email dan kata sandi Anda

Buka menu 'Tiket Saya'

Navigasi ke halaman Tiket Saya dari menu profil

Pilih tiket yang ingin di-refund

Klik pada tiket yang ingin Anda batalkan

Klik 'Ajukan Pembatalan'

Tombol ini tersedia jika tiket memenuhi syarat refund

Isi formulir pembatalan

Pilih alasan dan tambahkan keterangan jika diperlukan

Tunggu konfirmasi

Tim kami akan memproses dalam 1-3 hari kerja

4. Metode & Waktu Pengembalian Dana

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli. Berikut estimasi waktu per metode:

Kartu Kredit/Debit

Estimasi: 7-14 hari kerja

Muncul di statement 1-2 billing cycle

E-Wallet (GoPay, OVO, DANA)

Estimasi: 1-3 hari kerja

Saldo dikreditkan otomatis

Transfer Bank

Estimasi: 3-5 hari kerja

Pastikan rekening masih aktif

QRIS

Estimasi: 3-7 hari kerja

Dikembalikan ke sumber dana QRIS

5. Pengecualian

Pengembalian dana TIDAK berlaku dalam kondisi berikut:

Tiket sudah digunakan atau QR code sudah dipindai
Pengajuan dilakukan setelah event berlangsung
Pembeli tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show)
Event ditunda (bukan dibatalkan) — tiket tetap berlaku untuk jadwal baru
Tiket diperoleh dari promosi 'non-refundable' atau flash sale
Tiket bundling yang sebagian sudah digunakan
Terdapat indikasi penipuan atau pelanggaran Syarat & Ketentuan
Force majeure yang menyebabkan perubahan format event (offline ke online)

6. Event Ditunda vs Dibatalkan

Event Ditunda

• Tiket tetap berlaku untuk jadwal baru
• Refund tersedia jika tidak bisa hadir di jadwal baru
• Persentase refund sesuai kebijakan penyelenggara
• Batas pengajuan refund: 7 hari setelah pengumuman

Event Dibatalkan

• Refund 100% otomatis diproses
• Termasuk biaya layanan platform
• Notifikasi via email, SMS, & push notification
• Proses maksimal 7 hari kerja

7. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kecuali event dibatalkan oleh penyelenggara, biaya berikut tidak dapat dikembalikan:

Biaya layanan platform 5% dari harga tiket

Biaya pembayaran/transaksi Bervariasi per metode

Biaya administrasi pembatalan Rp 5.000 / tiket

Biaya asuransi tiket (jika ada) Tidak dikembalikan

8. Refund untuk Kasus Khusus

Tiket Grup / Bundling

Pembatalan tiket grup hanya bisa dilakukan untuk seluruh paket. Pembatalan parsial tidak tersedia kecuali disetujui oleh penyelenggara.

Tiket dengan Kode Promo

Refund dihitung berdasarkan harga yang dibayarkan (setelah diskon). Kode promo tidak dapat digunakan kembali setelah refund diproses.

Tiket Transfer / Hadiah

Refund hanya bisa diajukan oleh pembeli asli (akun yang melakukan pembayaran). Penerima hadiah tidak dapat mengajukan refund.

Pembayaran Cicilan

Untuk pembayaran cicilan, refund akan dikembalikan sesuai jumlah yang sudah dibayarkan dikurangi biaya admin dan bunga yang berlaku.

9. Sengketa & Banding

Jika pengajuan refund Anda ditolak dan Anda merasa keputusan tersebut tidak adil, Anda dapat mengajukan banding:

Ajukan banding dalam waktu 7 hari setelah penolakan

Kirim bukti pendukung ke refund@artatix.id dengan subject "Banding Refund - [Nomor Pesanan]"

Tim kami akan meninjau kembali dalam 5 hari kerja

Jika masih tidak puas, Anda dapat menghubungi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana:

Kontak Refund

📧 Email: refund@artatix.id

📞 Telepon: (021) 1234-5678 ext. 2

💬 Live Chat: Tersedia di website

📱 WhatsApp: +62 812-3456-7890

Waktu Operasional

Senin - Jumat: 08:00 - 21:00 WIB

Sabtu: 09:00 - 18:00 WIB

Minggu & Hari Libur: 10:00 - 16:00 WIB

*Respon email maks. 1x24 jam

Pertanyaan Umum tentang Refund

Ada pertanyaan lain?

Kunjungi FAQ atau hubungi tim kami

Lihat FAQ Hubungi Kami